Preguntas Frecuentesvendido
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de débito en su sitio web?
- ¿Puedo ordenar por teléfono?
- que formas de pago aceptas?
- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
- ¿Cuáles son los costos?
- ¿Cobrarán impuestos sobre las ventas en mi pedido?
- ¿Puedo devolver o cambiar mi compra?
- ¿Cuál es su política de devolución?
- ¿Por qué no puedo imprimir mi etiqueta de devolución?
- No recibí una confirmación de pedido o notificación de envío por correo electrónico. ¿Cómo puedo obtener otra copia?
- ¿Por qué no funciona el número de seguimiento?
- UPS dice que mi pedido fue entregado pero no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
- ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
- ¿Cómo puedo obtener un descuento que no se aplicó a mi pedido?
- ¿Por qué no se procesa mi pedido?
- Al realizar un pedido, aparece un mensaje de error que indica que se ha producido un error de autorización. ¿Qué salió mal?
- ¿Qué son las galletas? ¿Necesito habilitar las cookies en mi navegador para comprar en springstepshoes.com?
- ¿Tiene un tamaño/color/ancho específico?
- ¿Cómo puedo encontrar más información sobre un artículo específico que no se muestra en el sitio web?
- El tamaño/color/ancho que quiero está actualmente agotado. ¿Puedes avisarme cuando el artículo esté disponible?
- ¿Hacen envíos a apartados postales o direcciones militares APO/FPO?
- ¿Haces pedidos pendientes?
- ¿Cuándo se carga una tarjeta de crédito por un pedido?
- ¿Venden certificados de regalo?
- Tienes algún catalogo?
P: ¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN SU SITIO WEB?
R: Sí. Te garantizamos que cualquier compra que realices en la web springstepshoes.com será 100% segura. Cada compra de springstepshoes.com está respaldada por nuestra Garantía de compra 100 % segura y nuestros servidores utilizan Secure Sockets Layer (SSL), una tecnología de encriptación que funciona con los navegadores modernos, incluidos Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari, Netscape y el navegador de AOL. para que solo springstepshoes.com pueda leer la información personal del comprador. Comprar en línea en springstepshoes.com es estadísticamente más seguro que usar su tarjeta de crédito en un restaurante o tienda por departamentos. Los expertos técnicos señalan que las compras en línea sin intervención humana son mucho más seguras que las transacciones tradicionales con tarjeta de crédito porque la información se cifra inmediatamente en un mensaje codificado que solo puede ser descifrado por una computadora autorizada. Para obtener más información, haga clic aquí .
P: ¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE DÉBITO EN SU SITIO WEB?
R: Sí. Tenga en cuenta que si elige pagar con tarjeta de débito, el monto que cargue se suspenderá, lo que significa que no estará disponible para usted una vez que realice su pedido. Cuando se envíe su pedido, el total de su pedido se retirará de su cuenta y se anulará la retención original.
P: ¿PUEDO ORDENAR POR TELÉFONO?
R: Sí. Si desea realizar un pedido por teléfono, un asociado de Atención al cliente lo ayudará a completar su compra. Llame a la línea gratuita de asistencia al cliente de springstepshoes.com al 1-877-444-6703.
P: ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?
R: Para ver una lista completa de las opciones de pago aceptadas en el sitio web springstepshoes.com, haga clic aquí .
P: ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
R: Si tiene el número de confirmación de su pedido, haga clic aquí para verificar el estado de su pedido. Para obtener más información sobre el seguimiento de pedidos, haga clic aquí .
P: ¿CUÁNTO TARDE EN RECIBIR MI PEDIDO?
R: Como regla general, el tiempo de procesamiento más el tiempo de envío es igual al tiempo total de entrega. El tiempo de procesamiento suele oscilar entre 1 y 3 días. El tiempo de procesamiento incluye recibir su pedido y empacar el artículo para su envío. Una vez que se completa el procesamiento y comienza el envío, el tiempo de envío es el tiempo de tránsito de UPS desde nuestro(s) almacén(es) hasta su dirección de envío. Espere de 3 a 10 días hábiles para recibirlo dentro de los Estados Unidos. La recepción de pedidos internacionales demora de 5 a 14 días hábiles.
P: ¿CUÁLES SON LOS COSTOS?
R: Para ver una lista completa de las opciones de envío y los costos de las compras realizadas en el sitio web springstepshoes.com, haga clic aquí .
P: ¿COBRARÁ IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS EN MI PEDIDO?
R: No. No disfrute de impuestos sobre las ventas en todos los pedidos de EE. UU. (con la excepción de los pedidos que se envían al estado de Nueva York). Spring Step paga todos los impuestos sobre las ventas aplicables por usted. (Las excepciones incluyen: Florida).
P: ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI COMPRA?
R: Para ver nuestra Política de devoluciones/cambios y las instrucciones para realizar una devolución o un cambio, haga clic aquí .
P: ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
R: Para ver nuestra Política de devoluciones/cambios y las instrucciones para realizar una devolución o un cambio, haga clic aquí .
P: ¿POR QUÉ NO PUEDO IMPRIMIR MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?
R: Si tiene dificultades para imprimir su etiqueta de devolución, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703. Tenga en cuenta que las etiquetas de devolución deben imprimirse dentro de los 10 días posteriores a su creación.
P: NO RECIBÍ UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO O UNA NOTIFICACIÓN DE ENVÍO POR CORREO ELECTRÓNICO. ¿CÓMO PUEDO OBTENER OTRA COPIA?
R: Si tiene el número de confirmación de su pedido, haga clic aquí para verificar el estado de su pedido. Si no tiene el número de confirmación de su pedido y no recibió una copia de su confirmación de pedido o notificación de envío, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703. Para obtener más información sobre el seguimiento de pedidos, haga clic aquí .
P: ¿POR QUÉ NO FUNCIONA EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
R: Pueden pasar 24 horas antes de que aparezca la información de seguimiento en el sitio web de UPS. Para obtener más ayuda, comuníquese con la línea gratuita de asistencia al cliente de springstepshoes.com al 1-877-444-6703.
P: UPS DICE QUE MI PEDIDO FUE ENTREGADO PERO NO LO RECIBÍ. ¿QUÉ PUEDO HACER?
R: Un asociado de Asistencia al cliente estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703.
P: ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
R: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com al número gratuito 1-877-444-6703 tan pronto como sea posible después de realizar su pedido. Tenga en cuenta que su pedido solo se puede cancelar durante la fase de procesamiento. El tiempo de procesamiento suele oscilar entre 24 y 48 horas. Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar.
P: ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
R: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com al número gratuito 1-877-444-6703 tan pronto como sea posible después de realizar su pedido. Tenga en cuenta que los cambios en su pedido solo se pueden realizar durante la fase de procesamiento. El tiempo de procesamiento suele oscilar entre 24 y 48 horas. Una vez que se envía el pedido, no se puede cambiar.
P: ¿CÓMO PUEDO OBTENER UN DESCUENTO QUE NO FUE APLICADO A MI PEDIDO?
R: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703 o envíe un correo electrónico a service@springstepshoes.com con la promoción o el descuento específicos y se revisará el pedido. Los descuentos aplicables se aplicarán una vez que se haya enviado el pedido.
P: ¿POR QUÉ NO SE REALIZA MI PEDIDO?
R: A continuación se encuentran las explicaciones más comunes para un pedido que no se procesa:
- Si el mensaje de error hace referencia a un error de verificación de la dirección de facturación, esto generalmente indica que la compañía de la tarjeta de crédito o la red que utilizan ha codificado una dirección de facturación diferente a la que proporcionó. Si se mudó en los últimos 6 a 9 meses, es posible que desee ingresar la dirección de facturación anterior e intentarlo nuevamente. Tenga en cuenta que es posible que desee ponerse en contacto con su tarjeta de crédito (o banco) primero, ya que cada intento retendrá los fondos que se intentan para la autorización previa.
- Si el mensaje de error hace referencia al rechazo del pedido, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (o banco) para determinar el motivo del rechazo.
- Si experimenta un error después de salir del carrito de compras, pero antes de ingresar cualquier otra información, esto generalmente indica que su computadora no está configurada para aceptar cookies. Puede habilitar las cookies en su computadora o comunicarse con Asistencia al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703 para completar su pedido por teléfono.
P: CUANDO REALIZO UN PEDIDO RECIBO UN MENSAJE DE ERROR QUE INFORMA QUE HA HABIDO UNA FALLA DE AUTORIZACIÓN. ¿QUÉ SALIÓ MAL?
R: Si está utilizando una tarjeta de crédito para pagar su compra, verifique dos veces el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento de su tarjeta. Además, tenga en cuenta que actualmente aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover para pagos con tarjeta de crédito y/o débito. A continuación hay explicaciones adicionales para un pedido que no se procesa:
- Si el mensaje de error hace referencia a un error de verificación de la dirección de facturación, esto generalmente indica que la compañía de la tarjeta de crédito o la red que utilizan ha codificado una dirección de facturación diferente a la que proporcionó. Si se mudó en los últimos 6 a 9 meses, es posible que desee ingresar la dirección de facturación anterior e intentarlo nuevamente. Tenga en cuenta que es posible que desee ponerse en contacto con su tarjeta de crédito (o banco) primero, ya que cada intento retendrá los fondos que se intentan para la autorización previa.
- Si el mensaje de error hace referencia al rechazo del pedido, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (o banco) para determinar el motivo del rechazo.
- Si experimenta un error después de salir del carrito de compras, pero antes de ingresar cualquier otra información, esto generalmente indica que su computadora no está configurada para aceptar cookies. Puede habilitar las cookies en su computadora o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703 para completar su pedido por teléfono.
P: ¿QUÉ SON LAS COOKIES? ¿NECESITO HABILITAR LAS COOKIES EN MI NAVEGADOR PARA COMPRAR EN SPRINGSTEPSHOES.COM?
R: Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se envía a su navegador desde un sitio web y se almacena en el disco duro de su computadora. Si las preferencias de su navegador lo permiten (la mayoría de los navegadores se instalan con las cookies habilitadas), cada sitio web puede enviar su propia cookie a su navegador. Para proteger su privacidad, las cookies no almacenan información personal, sino que utilizan identificadores únicos anónimos. Cada sitio web solo puede acceder a la cookie que ha enviado a su disco duro, no a las cookies enviadas por otros sitios web. Debe habilitar las cookies en su navegador para disfrutar de todas las funciones de compra en springstepshoes.com. Las cookies deben estar habilitadas en su navegador para que pueda agregar productos a su carrito de compras y acceder a la información de su cuenta springstepshoes.com.
P: ¿TIENE UN TAMAÑO/COLOR/ANCHO ESPECÍFICO?
R: Haga clic en el enlace "Búsqueda avanzada" en la parte superior de esta página y accederá a una página donde puede seleccionar varios criterios de búsqueda. Después de hacer sus selecciones, se mostrarán los resultados de su búsqueda.
P: ¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN ARTÍCULO ESPECÍFICO QUE NO SE MUESTRA EN EL SITIO WEB?
R: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703 o envíe un correo electrónico a service@springstepshoes.com . Un asociado de atención al cliente de springstepshoes.com estará encantado de ayudarle.
P: EL TAMAÑO/COLOR/ANCHO QUE DESEO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO. ¿ME PUEDEN AVISAR CUANDO EL ARTÍCULO ESTÉ DISPONIBLE?
R: En la vista de detalles del producto de la mayoría de los artículos, hay un enlace "Notificarme cuando mi talla esté disponible" que le permite recibir un correo electrónico nuestro cuando se reabastece una talla/color/ancho específico. Si esta función no aparece en la vista de detalles del producto que desea comprar, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de springstepshoes.com sin cargo al 1-877-444-6703 para obtener más ayuda.
P: ¿ENVÍAN A APARTADOS DE CORREOS O A DIRECCIONES MILITARES APO/FPO?
R: Sí. Al ingresar su información de envío durante el pago, haga clic en la casilla de verificación donde se indica para indicar que la dirección que ingresó es una dirección de apartado postal, APO o FPO. Tenga en cuenta que Shoebuy solo puede proporcionar envío de devolución gratuito para artículos enviados desde una dirección de EE. UU.
P: ¿MANEJA PEDIDOS ATRÁS?
R: No. springstepshoes.com no maneja pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, se lo notificaremos lo antes posible y le preguntaremos si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que se solicite un artículo de reemplazo.
P: ¿CUÁNDO SE CARGA UNA TARJETA DE CRÉDITO POR UN PEDIDO?
R: springstepshoes.com carga una tarjeta de crédito después de verificar que el pedido se haya enviado.
P: ¿VENDEN CERTIFICADOS DE REGALO?
R: Sí. Comprar vales de regalo de springstepshoes.com es rápido y fácil. Para comprar un certificado de regalo de springstepshoes.com, haga clic aquí . O, para obtener más información sobre los certificados de regalo de springstepshoes.com, haga clic aquí .
P: ¿TIENES UN CATÁLOGO?
R: No. Todo lo que ofrecemos se puede comprar a través de nuestro sitio web en http://www.springstepshoes.com .